POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Chez UGC Factory agency - FZCO, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour nous le retourner et obtenir un remboursement.
📦 Délai de retour
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
✅ Conditions d’acceptation du retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
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Être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé
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Être retourné dans son emballage d’origine
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Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande)
⚠️ Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent pas être retournés.
💸 Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
Si validé, le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, sous 7 à 14 jours ouvrés.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou commande incorrecte).
📝 Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à :
📩 yannis@ugcfactory.fr
Merci d’indiquer dans votre mail :
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Votre numéro de commande
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Le ou les produits concernés
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Le motif du retour
Nous vous répondrons avec les instructions de retour.
❗ Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou une erreur dans votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos à l’appui.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Besoin d’aide ? Contactez notre service client à yannis@ugcfactory.fr, nous sommes là pour vous accompagner.